FAQ
Comment fabriquez-vous vos créations ?
Chaque étape du processus de fabrication se déroule à Montréal.
- On cherche d’abord notre inspiration dans la nature, les animaux et l'art.
- Nous réalisons ensuite un dessin miniature et le premier patron du modèle désiré.
- Les matières sont minutieusement choisies chez Delyla, une entreprise de textiles conçus localement. Autant que possible, nous choisissons des matières en coton biologique et polyester recyclé.
- Les peluches sont assemblées et cousues à l’atelier, avec une attention méticuleuse.
- Pour les modèles réalisés en grande quantité, les patrons sont informatisés, tandis que les plus petites productions sont coupées à l’atelier. Une fois les patrons digitalisés, le coupeur utilise une machine qui assure une coupe précise et rapide des tissus utilisés.
- Lors de la confection, nous portons une attention particulière aux yeux, la signature de Velvet Moustache.
- En bout de ligne, toutes nouvelles créations sont brossées, étiquetées et se joignent ainsi à la grande famille des Velvet Moustache.
- Un à un, les coussins et peluches trouvent une maison, un ami, une famille où il peut désormais réconforter et embellir le foyer!
Le coussin est-il inclus?
Chacune de nos créatures arrive chez vous le ventre rempli de bourre ou d’un coussin fait à Montréal.
Comment laver mon coussin?
Pour le côté pratique, tous les coussins sont confectionnés comme des housses avec une fermeture éclair au dessous. Ils sont donc facilement lavable à la machine. À l’intérieur vous y trouverez un coussin inséré 100% polyester de 17x17 pouces (ou 15x15 pour Bébé mouton, Ado fou et Cochonnet) manufacturé à Mtl, bien entendu! ;)
Nos créatures adorent se faire dorloter! Il est important de suivre ces étapes lors de leur entretien. :)
Lavage de la housse : Lavez à l'envers à cycle délicat, à l'eau froide, avec des couleurs semblables. Ne laissez pas tremper. Retirez TOUJOURS le coussin de la housse avant de la laver. N’utilisez jamais d’eau de javel.
Séchage de la housse : Pour un meilleur résultat, faites-lui faire faire un tour de sécheuse dès que le lavage est terminé.
Lavage du coussin intérieur : Lavez en surface, à la main.
Séchage du coussin intérieur: Séchez à l'air libre. Ne mettez jamais le coussin à la sécheuse, il risque de fondre ou d'être sérieusement endommagé.
Comment laver ma peluche?
Nos créatures adorent avoir une vie active! Il est important de suivre ces étapes lors de leur entretien. :)
Lavage : Pour un meilleur résultat, lavez à cycle délicat, à 30° C, avec des couleurs semblables. Ne laissez pas tremper. N’utilisez jamais d’eau de javel.
Séchage : Pour un meilleur résultat, faites-lui faire un tour de sécheuse!
Combien de temps prévoir pour l’expédition?
Nous utilisons les services de Postes Canada pour l'expédition de nos créatures. Nous vous offrons différents types de services dont l'envoi standard ou en Xpresspost. Nous effectuons nos envois deux fois par semaine. Il faut donc prévoir un délai de 1-3 jours pour le traitement et l'envoi de votre commande. Les délais de livraison varient en fonction de votre zone géographique.
Nous ne sommes pas responsables des frais d'importation ou de douanes qui pourraient survenir lors de la livraison de votre commande.
Qu'advient-il si ma créature décide de s’en aller à une mauvaise destination, se perd en route ou si elle est victime d’une erreur humaine?
Chez Velvet Moustache, nous travaillons fort pour vous offrir des produits de haute qualité. Plus important encore, nous visons à vous offrir des produits que nous aimons. Avant d'atterrir à votre porte, toutes nos créatures passent à l'atelier afin d’être inspectées, bourrées, brossées, câlinées et étiquetées individuellement avec soin et attention. Nous offrons une garantie d’un an sur l'ensemble de nos produits. Nous pouvons réparer ou remplacer votre créature si vous détectez un défaut en dépit d'avoir suivi les instructions de soins appropriés. S'il-vous-plaît, nous en aviser immédiatement par courriel à boutique@velvetmoustache.ca pour que nous trouvions l’entente qui convienne le mieux. Surtout ayez votre preuve d’achat à portée de la main ou en fichier.
Qu’en est-il des échanges et remboursements ?
Pour des raisons de santé et de sécurité, toutes les ventes sont finales.
Est-ce que les créatures Velvet Moustache voyagent au-delà des frontières et des océans?
Toutes nos créatures adorent les aventures et n’ont pas peur des longs voyages. S'il-vous-plaît se référer aux détails d'expédition pour plus d'informations.
D’où viennent le style et l’expression unique des produits Velvet Moustache?
Les yeux de nos créatures sont l'aboutissement d’un long effort et d’un travail minutieux à la recherche et développement. Ils sont la signature de Velvet Moustache. Ils sont uniques et réalisés avec un soin particulier afin de garantir leur look inimitable.
Est-ce que les bébés peuvent jouer avec les créatures Velvet Moustache?
Tous nos produits sont en accords avec la règlementation Canadienne sur les objets rembourrés destinés aux enfants de même qu’avec les spécifications de la Certification Européenne.
Qu’est-ce qu’une création durable exactement ?
Selon nous, une création durable n’est pas seulement un produit résistant ou inoubliable. Elle est fabriquée d'une manière qui respecte les valeurs du développement durable. Notamment par le respect des normes sociales et environnementales qui s’y appliquent et qui nous touchent. En d'autres termes, les créations de Velvet Moustache sont durables parce que l'ensemble de leur processus de fabrication est réalisé au Québec, avec des tissus de bonne qualité fabriqués localement (et souvent même biologiques) et dans des conditions de travail très respectables. Parce que nous tentons de limiter nos déchets en réutilisant les retailles de tissu pour faire d’autres créations comme des masques de sommeil et des ballons. De plus, nous choisissons des boites de carton réutilisées pour les colis.
J’ai des idées pour de futures créatures pour la famille Velvet Moustache!
Nous sommes toujours ouverts aux demandes spéciales ; cependant, nous ne pouvons garantir que votre idée sera développée. Vous pouvez faire votre demande à boutique@velvetmoustache.ca Suite à la création de votre commande spéciale, il est possible que nous ayons envie de partager le résultat avec nos autres fans Velvet et nous pourrions même en faire une production, compte tenu que celle-ci demeurera notre propriété intellectuelle.
Êtes-vous ouvert aux collaborations?
Nous adorons les collaborations! Par exemple, nous avons récemment collaboré avec MarkAntoine en réalisant des Velvet Moustache à la MarkAntoine pour accessoiriser son défilé de mode.
Êtes-vous à la recherche d’employés ou de stagiaires?
Nous sommes périodiquement à la recherche d’employés et de stagiaires, n’hésitez pas à soumettre votre candidature à boutique@velvetmoustache.ca
Faites-vous des coussins de Hello Kitty, Shrek ou Mickey Mouse?
Il nous fait plaisir de réaliser des créatures sur-mesure de chats, monstres ou souris, mais nous ne copions pas un design déjà existant.
À quoi ça sert?
Nous faisons des créatures que nous aimons, en espérant qu'elles vont égayer votre maison en retour. Vous pouvez les utiliser pour vous tenir compagnie, pour faire plaisir à vos amis (ou pour les rendre jaloux !), vous pouvez aussi vous confier à eux, ou encore décorer votre salon ou toute autre pièce de votre maison. Il est également possible de les utiliser pour couronner vos petits ou reposer vos yeux. Enfin, vous pouvez simplement les choyer, les câliner et les aimer.
