Comment fabriquez-vous vos créations ?
  

Chaque étape du processus de fabrication se déroule à Montréal. 

  • On cherche d’abord notre inspiration dans la nature, les animaux et l'art autour de nous. 
  • Nous réalisons ensuite le premier patron du modèle désiré. 
  • Les matières sont minutieusement choisies chez Delyla, une entreprise de textiles conçus localement. Autant que possible, nous choisissons des matières en coton biologique et polyester recyclé.  
  • Les prototypes et commandes spéciales sont assemblés et cousus à l’atelier, avec une attention méticuleuse. 
  • Une fois cousus, nous analysons les prototypes. 
  • Pour les modèles réalisés en grande quantité, les patrons sont informatisés, tandis que les plus petites productions sont coupées à l’atelier. 
  • Une fois les patrons digitalisés, le coupeur utilise une machine qui assure une coupe précise et rapide des tissus utilisés. 
  • Temps pour le test final ! On s’assure que le visage est symétrique, nous vérifions la qualité des coutures et des finitions et, enfin, nous portons une attention particulière aux yeux, la signature de Velvet Moustache. 
  • Les nouvelles créations se joignent ainsi à la grande famille des Velvet Moustache. 
  • Une à une trouve une maison, un ami, une famille où elle peut désormais embellir le foyer!  


Combien de temps prévoir pour l’expédition?
  

Nous utilisons les services de Postes Canada pour l'expédition de nos créatures. Nous vous offrons différents types de services dont l'envoi standard ou en Xpresspost. Nous effectuons nos envois postaux le mardi et le vendredi. Il faut donc prévoir un délai de 3 jours pour le traitement et l'envoi de votre commande. Les délais de livraison varient en fonction de votre zone géographique. 

Vous avez le béguin pour plus d'une créature ? Pensez à combiner votre achat! Nous promettons de faire de notre mieux pour vous permettre d'économiser autant que possible sur les frais d'envoi. Par exemple, si vous commandez un coussin et un masque, nous allons tout simplement glisser le masque dans la boîte d'envoi.  

Nous ne sommes pas responsables
 des frais d'importation ou de douanes qui pourraient survenir lors de la livraison de votre commande. 

Le coussin est-il inclus?  
 
Chacune de nos créatures arrive chez vous le ventre rempli d’un coussin fait à Montréal.  

Qu'advient-il si ma créature décide de s’en aller à une mauvaise destination, se perd en route ou si elle est victime d’une erreur humaine? 

Chez Velvet Moustache, nous travaillons fort pour vous offrir des produits de haute qualité. Plus important encore, nous visons à vous offrir des produits que nous aimons. Avant d'atterrir à votre porte, toutes nos créatures passent à l'atelier afin d’être inspectées, bourrées, brossées, câlinées et étiquetées individuellement avec soin et attention. Nous offrons une garantie d’un an sur l'ensemble de nos produits. Nous pouvons réparer ou remplacer votre créature si vous détectez un défaut en dépit d'avoir suivi les instructions de soins appropriés. S'il-vous-plaît, nous en aviser immédiatement par courriel à boutique@velvetmoustache.ca pour que nous trouvions l’entente qui convienne le mieux. Surtout ayez votre preuve d’achat à portée de la main ou en fichier. 
 

Que faire si je reçois la mauvaise créature, ou si elle est endommagée, ou encore si je veux modifier ou annuler ma commande? 

S'il vous plaît nous contacter dès que possible au 514-312-8315 ou contactez Camille à l'adresse suivante: camille@velvetmoustache.ca 

S'il-vous-plaît noter, cependant, que si votre commande a déjà été traitée lors de la réception de votre appel ou votre courriel, les modifications ou annulations ne seront pas possibles. 

Qu’en est-il des échanges et remboursements ?  
 
Pour des raisons de santé et de sécurité, toutes les ventes sont finales.  

Est-ce que les créatures Velvet Moustache voyagent au-delà des frontières et des océans?  

Toutes nos créatures adorent les aventures et n’ont pas peur des longs voyages. S'il-vous-plaît se référer aux détails d'expédition pour plus d'informations. 

D’où viennent le style et l’expression unique des produits Velvet Moustache? 

Les yeux de nos créatures sont l'aboutissement d’un long effort et d’un travail minutieux à la recherche et développement. Ils sont la signature de Velvet Moustache. Ils sont uniques et réalisés avec un soin particulier afin de garantir leur look inimitable.  

Est-ce que les bébés peuvent jouer avec les créatures Velvet Moustache?  
 
Tous nos produits sont en accords avec la règlementation Canadienne sur les objets rembourrés destinés aux enfants de même qu’avec les spécifications de la Certification Européenne.  

Qu’est-ce qu’une création durable exactement ? 

Selon nous, une création durable n’est pas seulement un produit résistant ou inoubliable. Elle est fabriquée d'une manière qui respecte les valeurs du développement durable. Notamment par le respect des normes sociales et environnementales qui s’y appliquent et qui nous touchent. En d'autres termes, les créations de Velvet Moustache sont durables parce que l'ensemble de leur processus de fabrication est réalisé au Québec, avec des tissus de bonne qualité fabriqués localement (et souvent même biologiques) et dans des conditions de travail très respectables. Parce que nous tentons de limiter nos déchets en réutilisant les retailles de tissu pour faire d’autres créations comme des masques de sommeil et des ballons. De plus, nous choisissons des boites de carton réutilisées pour les colis, et imprimons sur du papier recyclé notre matériel promotionnel. 

Puis-je vendre des produits Velvet Moustache dans ma boutique? 

Si vous êtes intéressé à devenir un de nos points de vente, contactez Camille à camille@velvetmoustache.ca ! Il nous fait toujours plaisir de voir nos Velvet en boutique à travers le monde :) 

J’ai des idées pour de futures créatures pour la famille Velvet Moustache!  

Nous sommes toujours ouverts aux demandes spéciales ; cependant, nous ne pouvons garantir que votre idée sera développée. Vous pouvez faire votre demande à boutique@velvetmoustache.ca Suite à la création de votre commande spéciale, il est possible que nous ayons envie de partager le résultat avec nos autres fans Velvet et nous pourrions même en faire une production, compte tenu que celle-ci demeurera notre propriété intellectuelle.  

Êtes-vous ouvert aux collaborations?  

Nous adorons les collaborations! Par exemple, nous avons récemment collaboré avec MarkAntoine en réalisant des Velvet Moustache à la MarkAntoine pour accessoiriser son défilé de mode.  

Êtes-vous à la recherche d’employés ou de stagiaires? 

Nous sommes périodiquement à la recherche d’employés et de stagiaires, n’hésitez pas à soumettre votre candidature à boutique@velvetmoustache.ca  

Faites-vous des coussins de Hello Kitty, Shrek ou Mickey Mouse?  

Il nous fait plaisir de réaliser des créatures sur-mesure de chats, monstres ou souris, mais nous ne copions pas un design déjà existant. Vous pouvez trouver notre formulaire de commande spéciale ici

À quoi ça sert?  
 
Nous faisons des créatures que nous aimons, en espérant qu'elles vont égayer votre maison en retour. Vous pouvez les utiliser pour vous tenir compagnie, pour faire plaisir à vos amis (ou pour les rendre jaloux !), vous pouvez aussi vous confier à eux, ou encore décorer votre salon ou toute autre pièce de votre maison. Il est également possible de les utiliser pour couronner vos petits ou reposer vos yeux. Enfin, vous pouvez simplement les choyer, les câliner et les aimer.